Опалення в квартирі: допустимі норми відключення, куди подзвонити з приводу відсутності тепла

Яке житло вважається зручним? Те, в якому тепло взимку, а літню спеку, навпаки, не робить проживання незручним. Це самі основні критерії комфорту. З настанням холодів у багатьох квартирах і будинках періодично виникають і деякі проблеми з обігрівом: радіатори можуть гріти слабо або зовсім бути холодними. І знання того, куди дзвонити з приводу опалення, дозволяє людині усунути незручність в найкоротші терміни.

Нормативи тепла в житлових приміщеннях

Перш ніж скаржитися на погане якість обігріву або кудись дзвонити, якщо немає опалення, потрібно переконатися, що проблема реально є. Що мається на увазі: Деякі люди більш «теплолюбні», тому іноді навіть комфортна для багатьох температура в приміщенні їм здається недостатньою. Щоб переконатися, що проблеми з теплом в квартирі існують, досить звичайного кімнатного термометра.

Вимірявши таким способом температуру в усіх кімнатах і переконавшись, що вона не відповідає нормативам, можна сміливо пред’являти претензії до тих, хто відповідає за надання тепла в будинок.

У цьому відео ви дізнаєтеся, як вирішують проблеми з опаленням:

Температурні стандарти в квартирах

У будинках, де передбачено центральне опалення, встановлені спеціальні норми, які передбачають певні показники температури повітря в житлових приміщеннях. Ці норми визначаються ГОСТом «Житлово-комунальні послуги. Загальні технічні умови ». Їх величини дотримуються таких значень:

  1. Кухні, окремий санвузол, житлові кімнати – 18 ° C. При цьому якщо квартира кутова, то показник тепла для неї не може бути нижче 20 ° C.
  2. Ванна кімната, суміщений санвузол – 25 ° C.
  3. Сходова клітка – 16 ° C.

Це корисно: нормативи опалення СНиП для багатоквартирних будинків.
У житлових кімнатах температура повинна бути не менше 18 градусів

Тепло в холодну пору року має подаватися в житлові будинки без перебоїв. Це зазначено в Постанові Уряду РФ № 354. Але іноді виникають ситуації, коли без припинення подачі теплоносія в квартири просто не обійтися (наприклад, аварії на теплотрасі). У цьому ж документі прописані і нормативи на допустиме відключення тепла:

  1. Не більше 24 годин на місяць.
  2. Не більше 16 годин за умови, що в житлових приміщеннях температура не падає нижче 12 ° C.
  3. Якщо в житлових кімнатах менше 12 ° C, але не нижче 10 ° C, то допустимий час відсутності тепла не може бути довше 8 годин.
  4. Якщо в квартирі всього 8-10 ° C, то батареї не повинні бути холодними довше 4 годин.

Якщо в житлових приміщеннях радіатори залишалися холодними довше зазначених норм, то квартиронаймач має повне право вважати, що опалення відключили, і дзвонити кудись (частіше це ТСЖ або диспетчерська служба постачальника послуг теплопостачання) з вимогою усунення проблеми.

Причини можливих неполадок

Найпоширеніша версія, яка виникає у мешканців, які страждають від відсутності тепла в квартирах – це слабка компетенція комунальних служб. Але насправді така думка дуже далеко від реальності, адже ніхто спеціально не стараються зробити так, щоб людям було некомфортно жити. Співробітники комунальної сфери віддають собі звіт в тому, що їх деякі дії або бездіяльності можуть привести до потоку скарг в різні організації. А це вже загрожує різними санкціями для самих працівників. В реальності ж поширеними причинами відсутності тепла в квартирах є:

  1. Проблеми з подачею тепла в самій квартирі (в радіатори потрапило повітря, який не дає нормально циркулювати теплоносія). Щоб виключити цей варіант, людині потрібно просто поспілкуватися з сусідами і уточнити у них, як йдуть справи з теплом в їх квартирах. І другий варіант перевірки – помацати рукою трубу подачі тепла на стояк: якщо вона гаряча, а батареї в квартирі – ні, то проблема напевно «внутрішня», квартирна.
  2. Відбулася аварія на тепломагістралі. В цьому випадку холодно в квартирах буде і у жителів найближчих будинків.
  3. Сусіди проводять ремонтні роботи на системах опалення. У цьому випадку також може пропасти опалення в квартирах, розташованих по одному стояку з тієї, де проводяться ремонтні роботи.

Звичайно, ситуації, коли початок подачі тепла затягують самі комунальники, теж виключати не можна. Буває і таке, що в будинках з сусідніх дворів опалення вже дали, а в іншій частині мікрорайону – ще немає. В цьому випадку потрібно скаржитися на порушення, допущені співробітниками комунальних служб, і відстоювати свої права.

Організації для звернення

Найпершою інстанцією, куди звернутися, якщо немає опалення, є аварійно-диспетчерська служба. Номер телефону такої служби зазвичай є в довіднику. Диспетчер зобов’язаний прийняти заявку і направити найближчим часом співробітників тепломережі для виявлення причини відсутності опалення.

Після прибуття фахівця на адресу потрібно простежити, щоб майстер склав акт. У цьому документі потрібно вказати, що на момент оформлення заявки на виклик тепла в квартирі не було. Акт складається у двох примірниках: один залишається у власника житла, другий забирають з собою співробітники тепломережі. Після цього проблема зазвичай усувається в максимально короткі терміни.

Є кілька інстанцій, де можна залишити свою скаргу

Але аварійна служба не є єдиною організацією, що займається такими питаннями. Іншими варіантами, куди подзвонити, якщо немає опалення, виступають:

  1. Керуюча компанія, яка займається обслуговуванням будинку (ТСЖ і інші).
  2. Служба, що стежить за правильною експлуатацією будівель.
  3. Міська житлова інспекція.

Якщо тепло не повернулося в квартири і після того, як ці організації були повідомлені про існуючу проблему, то потрібно звертатися зі скаргою до вищих інстанцій. До таких структур належать:

  1. Адміністрація населеного пункту.
  2. Служби гарячих ліній з питань житлово-комунального господарства.
  3. Росспоживнагляд.
  4. Прокуратура.
  5. Суд.

?

При цьому можна заздалегідь донести до відома тих, хто вчасно не відреагував на прохання повернути тепло в будинку, що власники житла будуть скаржитися далі. В цьому випадку є велика ймовірність, що проблему усунуть вчасно, адже звернення, наприклад, в той же Росспоживнагляд буде чревато для комунальників великими неприємностями.

складання скарги

Якщо дзвінки в інстанції не допомогли вирішити проблему, то потрібно складати письмові скарги. Для того щоб питання було розглянуто швидко і на користь прохача, потрібно правильно складати звернення. Що потрібно вказувати в документах такого типу:

  1. Назва організації, в яку направляється скарга.
  2. П.І.Б. заявника, його адреса проживання, номер телефону для зв’язку.
  3. Детальний опис ситуації: з якого числа були помічені проблеми з опаленням в квартирі, куди зверталися за допомогою, отримані відповіді і подібна інформація.
  4. Вимоги заявника.
  5. Дата складання паперу, підпис.

Вимога перерахунку вартості послуги

Якщо тепла в квартирі не було тривалий час, то мешканці мають право вимагати зробити перерахунок оплати за цю послугу. Така вимога має виходити від власника квартири, тому що самі комунальні служби це робити не стануть.

Форма звернення-вимоги аналогічна формі скарги, тільки в кінці потрібно вказати своє прохання про проведення перерахунку.

інші ситуації

Іноді бувають ситуації, коли низька температура в житловому приміщенні не пов’язана з опаленням: батареї можуть бути гарячими, але в кімнаті прохолодно. В цьому випадку дзвінки та скарги до комунальних служб очікуваного ефекту не принесуть, адже те, що в будинку холодно, не буде їх виною. Що мається на увазі:

  1. Щілини у вікнах, дверях призводять до того, що через них теплий повітря не буде затримуватися в приміщенні. У цьому випадку тільки сам власник зможе усунути проблему – закрити їх герметиком або звичайним ущільнювачем.
  2. У старих будинках часто погана теплоізоляція стін. Тут допоможе тільки утеплення – зовнішнє або внутрішнє.

Проблеми, що виникають з опаленням – це рядові ситуації, з якими керуючі компанії стикаються досить часто. І вирішуватися вони повинні швидко. Погано тільки те, що про це співробітники комунальних служб часто забувають і відтягують вирішення питання. При цьому невідомо, на що вони розраховують, адже люди не стануть терпіти холоду в квартирах, за який вони повинні платити, як за тепло. Вимагати комфорту, за який стягується плата, або перерахунку за неякісно надану послугу – законне право квартиронаймачів.

Ссылка на основную публикацию